Customer Experience Analyst
Syndigo
IT, Sales & Business Development, Customer Service
Brazil · Remote
Syndigo powers the continual flow of data and content throughout the entire commerce ecosystem— accelerating delivery of accurate and compelling information that increases sales on every shelf. We are the recognized leader in software and services for the management of master data, product information, digital assets, and content syndication and analytics across industries including grocery, foodservice, hardlines, home improvement, oil & gas, pet, health and beauty, automotive, apparel, and healthcare products.
Syndigo serves the industry’s largest two-sided network, connecting more than 50,000 global users across 12,000+ global brands with more than 1,750 global retailers.
Basically, we're the people that deliver the rich, accurate product content that helps consumers shop online with confidence, and helps brands and retailers operate efficient product supply chains. We cannot do all of this without our amazing employees who make the magic happen here at Syndigo. As we continue to grow, we’re always looking to identify talented individuals to join our team.
**Esta é uma posição híbrida, aberta a candidatos localizados no Brasil** O objetivo do analista de Customer Experience Analyst é oferecer um atendimento de excelência aos nossos clientes, sejam eles fornecedores, varejos ou parceiros. O analista de Customer Experience precisa garantir, por meio de explicações claras e resolução de dúvidas, que os clientes consigam operar as soluções contratadas. É necessário atuar constantemente na satisfação do cliente com o nosso serviço oferecendo um atendimento ágil e cordial.
COME VAMOS VENCER JUNTOS, DIA A DIA
- Ser responsável pela jornada do cliente a partir do fechamento do contrato. Isso envolve a apresentação da solução contratada, direcionamento para próximos passos e acompanhamento de todo o processo até a sua finalização.
- Atuar com o cliente para antecipar necessidades, identificar desafios e oportunidades, construir um relacionamento duradouro, comunicar os benefícios da solução contratada, bem como os resultados positivos ao longo da jornada.
- Capacitar os clientes no uso das ferramentas por meio de treinamentos online e apresentações personalizadas.
- Atender às demandas internas e externas dos clientes via e-mail, ligação, videochamada e aplicativo de mensagem, estabelecendo um relacionamento com foco na retenção do cliente.
- Ser responsável pelo atendimento, engajamento, usabilidade e satisfação do cliente com as nossas soluções.
DEVEMOS CONVERSAR SE ISSO DESCREVE VOCE
- Forte capacidade de apresentação e treinamento;
- Organização;
- Relacionamento interpessoal;
- Proatividade;
- Boa comunicação;
- Capacidade de realizar multitarefas, priorizar e cumprir prazos de entrega;
- Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou função similar, preferencialmente em um ambiente de software ou tecnologia.
Diversity, Equity & Inclusion
To achieve the best version of our organization, we know it takes new ideas, new approaches, new perspectives and new ways of thinking. A purpose we are 100% committed to cultivating.
Diversity is woven into our fabric at Syndigo and it’s how we stay an industry leader, innovating technology solutions that equip our customers with everything they need to be successful!
All are welcome here and we invite you to join our team if you are ready to help us continue that growth!
GDPR/CCPA
Syndigo, to process applications, holds onto data for a "reasonable time" after applications are submitted. This data is stored for Syndigo's internal use by HR/Recruiting Staff only. Verified requests for data deletion and exports will be completed upon request.
Syndigo Job Applicant Privacy Notice
At Syndigo, we care about your privacy. As you go through our recruitment process, we are committed to being transparent about how we process your personal data. To learn more about how Syndigo processes your personal data, go to our Job Applicant Privacy Notice.