El Customer Service Manager es una figura que trabaja en colaboración con el Departamento de Customer Success Direct, dando apoyo a nuestros clientes en las fases de adquisición, desarrollo y renewal del producto. Este puesto cuenta con el apoyo de varios equipos, entre ellos los de Ventas, Soporte y Servicios. Formarás parte de un equipo empático, solidario y multicultural.

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En qué consistirá tu trabajo...

Como Customer Care Manager,tu responsabilidad principal será supervisar a nuestros clientes ya suscritos, es decir, clientes que se suscribieron a Odoo de manera independiente. Este rol combina la gestión de relaciones con clientes y aseguramiento de la calidad en las suscripciones y renovaciones.

Dado el volumen significativo de clientes, este rol exige un agudo sentido de gestión de prioridades. Por supuesto, utilizarás Odoo en su máximo potencial para gestionar tus tareas del día a día.

¿Qué tiene de increíble esta posición? 🌟

Serás el primer punto de contacto con nuestros clientes ya suscritos.
Contarás con un equipo de personas muy profesionales y con una cultura amigable y abierta.
Ambiente startapero, con horarios flexibles, dos días de teletrabajo y mucho compañerismo.
Aprendizaje continuo, estarás en contacto con empresas de diferentes sectores.
Crearás contenido que ayude a nuestros usuarios a diario.
Responsabilidades y desafíos reales en una empresa en constante evolución.

RESPONSABILIDADES🤝

Dar asistencia a una cartera de entre 800-1000 clientes, siendo su primer punto de contacto para la resolucion de dudas.
Verificar que la información de las suscripciones sea correcta,incluyendo los datos de facturación, las bases de datos asociadas, las versiones del producto etc..
Responder a consultas de clientes mediante los distintos medios de comunicación interna (telefóno, chat, email etc..)
Automatizar y priorizar tareas usando herramientas internas, como plantillas de correos y programación de actividades, para gestionar seguimientos y múltiples clientes de manera eficiente.
Gestionar las renovaciones áutomaticas y enviar propuestas.

PERFIL 🎯

Buenos conocimientos empresariales.
Persona Resolutiva
Dominio perfecto del español e inglés, tanto escrito como hablado.
Organización y autonomía.
Una buena gestión del tiempo, estrés y prioridades.
Permiso de trabajo válido para España.

DESEABLE 👍

Interés por el mundo del software.
Experiencia en roles de customer service, con habilidades sólidas de organización y multitarea.
Habilidades analíticas.