Analista de Operações - Pleno

A Celcoin, fundada em 2016, é uma infratech financeira para potencializar negócios. Fornecedora de infraestrutura de tecnologia completa e pioneira para empresas dos mais diversos segmentos de atuação, a Celcoin disponibiliza soluções para banking, crédito, cash management, Open Finance, retail e onboarding. Estão conectadas à plataforma da Celcoin cerca de 400 fintechs e bancos digitais, mais de 6 mil empresas médias e grandes e 40 mil pontos de varejo, que processam mensalmente R$ 15 bilhões.

Isso é Celcoin: the best service for growth.

Para todo esse sucesso ser alcançado diariamente, construímos um ambiente de trabalho inspirador e colaborativo, e agora queremos novos Celcoiners para fazer parte dessa história!

Você se identificou com o nosso propósito? Estamos com uma oportunidade de Especialista de Operações no nosso time de talentos que utiliza a tecnologia para levar serviços financeiros a toda população.

Descrição:

Estamos em busca de um(a) Analista de Operações Pleno para atuar no atendimento e tratativa de chamados recebidos por clientes internos e externos, lidando com demandas operacionais diversas que exigem análise crítica e intervenção humana para resolução. Buscamos alguém com muita energia, engajamento e senso de dono, que goste genuinamente de resolver problemas e não se acomode diante de dificuldades — uma pessoa provocativa, inquieta e inconformada até que a solução aconteça de fato.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e tratar chamados de clientes internos e externos, garantindo resolução dentro do prazo e com qualidade;
• Realizar análises operacionais e executar ajustes e tratativas manuais conforme a necessidade de cada demanda;
• Reportar diariamente a volumetria de chamados tratados, pendentes e em andamento, garantindo visibilidade do status das demandas;
• Mapear gargalos e problemas recorrentes nos processos internos, provocando a discussão sobre causa raiz junto às áreas envolvidas e apoiando a implementação de melhorias que aumentem eficiência e reduzam retrabalho;
• Garantir comunicação clara, objetiva e assertiva com clientes e áreas internas durante toda a tratativa.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Economia ou áreas afins;
• Experiência prévia em atendimento a clientes internos/externos, operações ou back-office;
• Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de adaptar a linguagem ao público (cliente ou área técnica);
• Perfil analítico, organizado e com atenção a detalhes;
• Senso de dono e proatividade para resolver problemas até o fim, sem esperar ser cobrado;
• Postura inquieta e inconformada diante de falhas e problemas recorrentes, com iniciativa para propor melhorias;
• Resiliência para lidar com alto volume de demandas e situações de pressão;
• Boa capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas simultâneas;
• Ótimo relacionamento interpessoal e facilidade para trabalho em equipe.

Diferenciais

• Experiência anterior em Bancos, financeiras ou Fintechs;
• Conhecimento em produtos financeiros (crédito, pagamentos, contas);
• Experiência com ferramentas de ticket/chamados (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management ou similares).

CONTRATAÇÃO CLT

Cuidados da Celcoin com você:

• VR/VA pago em Ifood Benefícios;
• Vale-Transporte;
• Assistência Médica Bradesco e Odontológica, ambas sem coparticipação para colaboradores e com possibilidade de inclusão de dependentes (dependentes possuem coparticipação);
• Seguro de Vida;
• Wellhub;
• Starbem;
• Remuneração Variável Anual (associado a metas da empresa);
• Auxílio creche que contempla baby de até 5 anos;
• Day off de aniversário;
• Parceria com escolas de idiomas e universidades;
• Convênio Farmácia e VidaLink;
• PetLove (Desconto em planos de saúde para cães e gatos);
• Parceria SESC;
• Parceria Onhappy para viagens;
• Somos uma Empresa Cidadã e temos licença maternidade estendida para 180 dias e paternidade para 20 dias.