Analista de Suporte Jr

Fundada em 2016, a Celcoin é uma infratech pioneira no Brasil, especializada em oferecer infraestrutura de tecnologia financeira nas verticais de pagamentos, banking e crédito. Nosso propósito? Potencializar negócios e transformar o acesso aos serviços financeiros no país; para isso, conectamos mais de 600 clientes do setor financeiro e 6.000 empresas não financeiras a milhões de transações diárias.

Venha fazer parte de nossa equipe e contribuir com aquilo que você tem de melhor, enquanto aprende e cresce ao nosso lado.
Isso é Celcoin. The best service for growth.

Estamos com uma oportunidade para atuar no nosso time, que utiliza a tecnologia para levar serviços financeiros.

Responsabilidades e atribuições

* Realizar o primeiro atendimento técnico aos clientes, registrando e categorizando solicitações.
* Executar troubleshooting inicial de incidentes e problemas reportados, seguindo procedimentos definidos.
* Coletar evidências e realizar análises básicas para apoiar a investigação de problemas.
* Monitorar e acompanhar chamados, garantindo atualizações sobre o andamento das demandas.
* Escalar incidentes e solicitações para níveis superiores quando necessário.
* Apoiar a comunicação entre clientes e equipes internas durante o tratamento de incidentes.
* Garantir a qualidade e a completude das informações registradas nos tickets.
* Contribuir para a documentação de procedimentos e soluções recorrentes.
* Atuar de forma colaborativa com as áreas internas para apoiar a resolução de problemas.

Requisitos e qualificações

* Experiência inicial em suporte técnico.
* Interesse e afinidade com a área de tecnologia.
* Capacidade de seguir procedimentos técnicos e fluxos de troubleshooting.
* Noções básicas de sistemas e aplicações.
* Boa comunicação escrita e verbal.
* Organização e capacidade de gerenciamento de múltiplas demandas.
* Facilidade para aprender novas ferramentas e conceitos técnicos.
* Ensino superior (concluído ou cursando).

Diferenciais:

* Familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (Zendesk, Jira ou similares).
* Experiências com análises de logs de erros mapeados (Datadog)
* Experiência em empresas de tecnologia, fintechs ou provedores de software.

Informações adicionais

Contratação CLT

Jornada: De segunda sexta das 09:00 às 18:00

Essa é uma posição híbrida. Contamos com você para encontros presenciais em nosso escritório de Barueri ou Pinheiros 😊

Cuidados da Celcoin com você:

• VR/VA pago em Ifood Benefícios;

• Vale-Transporte;

• Assistência Médica Bradesco e Odontológica, ambas sem coparticipação para colaboradores e com possibilidade de inclusão de dependentes (dependentes possuem coparticipação);

• Seguro de Vida;

• Wellhub;

• Zenklub;

• Remuneração Variável Anual (associado a metas da empresa);

• Auxílio creche que contempla baby de até 5 anos;

• Day off de aniversário;

• Parceria com escolas de idiomas e universidades;

• Convênio Farmácia;

• PetLove (Desconto em planos de saúde para cães e gatos);

• Parceria SESC;

• Parceria Onhappy para viagens;

• Somos uma Empresa Cidadã e temos licença maternidade estendida para 180 dias e paternidade para 20 dias.