CRE Júnior - Customer Reliability Engineer

Fundada em 2016, a Celcoin é uma infratech pioneira no Brasil, especializada em oferecer infraestrutura de tecnologia financeira nas verticais de pagamentos, banking e crédito.

Nosso propósito? Potencializar negócios e transformar o acesso aos serviços financeiros no país; para isso, conectamos mais de 600 clientes do setor financeiro e 6.000 empresas não financeiras a milhões de transações diárias.

Venha fazer parte de nossa equipe e contribuir com aquilo que você tem de melhor, enquanto aprende e cresce ao nosso lado.
Isso é Celcoin. The best service for growth.

Estamos com uma oportunidade para atuar no nosso time, que utiliza a tecnologia para levar serviços financeiros.

Responsabilidades e atribuições:

• Exercer um atendimento técnico, atensioso, colaborativo e oportuno ao cliente, garantindo que as demandas sejam atendidas, com acompanhamento até o ciclo final do serviço;
• Participar dos incidentes (em produção) para acompanhamento e dinâmica na comunicação com os clientes premium;
• Análise das demandas dos clientes via recursos internos, plataformas ou ferramentas corporativas como (mas não restrito): Datadog, Zendesk, Jira, Painel do cliente, etc;
• Abrir tickets internos no Zendesk para a equipe de suporte N2 quando necessário para dúvidas ou problemas de negócios;
• Retroalimentar os retornos de tickets solucionados;
• Oferecer suporte ao cliente (solicitações, dúvidas, reclamações, elogios, sugestões, etc);
• Entender e aprender rapidamente novos assuntos técnicos, bem como explicá-los de maneira clara para outras pessoas;
• Interagir com várias áreas da empresa, incluindo negócios, engenharia, produtos e clientes;
• Gerenciar várias prioridades e trabalhar em um ambiente de trabalho dinâmico e acelerado;
• Capacidade de transmitir conceitos complexos para partes interessadas não técnicas;
• Escalar problemas complexos ou críticos para as equipes apropriadas internamente;
• Resolução de problemas técnicos relatados pelos clientes;

Requisitos e qualificações:

• Conhecimento básico em Cloud Computing: familiaridade com serviços essenciais de AWS ou Azure (ex: instâncias, buckets, redes).
• Noções introdutórias de arquitetura distribuída e microsserviços.
• Noções de ferramentas de automação e CI/CD (como GitLab CI, Jenkins), e familiaridade com scripts simples.
• Conhecimento básico em ferramentas de monitoramento (ex: Datadog, Kibana, grafana) para consulta e visualização de métricas e logs.
• Operação básica de sistemas Linux (ex: comandos de terminal, estrutura de diretórios).
• Experiência básica com APIs REST, uso de ferramentas como Postman ou cURL para testes simples.
• Noções iniciais de banco de dados (SQL e/ou MongoDB), com capacidade de realizar consultas simples.
• Conhecimento introdutório em processos ETL e estruturação de dados (será um diferencial).

Informações adicionais

Contratação CLT

Jornada: De segunda sexta das 09:00 às 18:00

Essa é uma posição híbrida. Contamos com você para encontros presenciais em nosso escritório de Barueri ou Pinheiros 😊

Cuidados da Celcoin com você:

• VR/VA pago em Ifood Benefícios;

• Vale-Transporte;

• Assistência Médica Bradesco e Odontológica, ambas sem coparticipação para colaboradores e com possibilidade de inclusão de dependentes (dependentes possuem coparticipação);

• Seguro de Vida;

• Wellhub;

• Zenklub;

• Remuneração Variável Anual (associado a metas da empresa);

• Auxílio creche que contempla baby de até 5 anos;

• Day off de aniversário;

• Parceria com escolas de idiomas e universidades;

• Convênio Farmácia;

• PetLove (Desconto em planos de saúde para cães e gatos);

• Parceria SESC;

• Parceria Onhappy para viagens;

• Somos uma Empresa Cidadã e temos licença maternidade estendida para 180 dias e paternidade para 20 dias.