Especialista de Operações e Analytics

A Celcoin, fundada em 2016, é uma infratech financeira para potencializar negócios. Fornecedora de infraestrutura de tecnologia completa e pioneira para empresas dos mais diversos segmentos de atuação, a Celcoin disponibiliza soluções para banking, crédito, cash management, Open Finance, retail e onboarding. Estão conectadas à plataforma da Celcoin cerca de 400 fintechs e bancos digitais, mais de 6 mil empresas médias e grandes e 40 mil pontos de varejo, que processam mensalmente R$ 15 bilhões.

Isso é Celcoin: the best service for growth.

Para todo esse sucesso ser alcançado diariamente, construímos um ambiente de trabalho inspirador e colaborativo, e agora queremos novos Celcoiners para fazer parte dessa história!

Você se identificou com o nosso propósito? Estamos com uma oportunidade para atuar em nosso time de talentos, que utiliza a tecnologia para levar serviços financeiros a toda população.

Responsabilidades e atribuições:

• Administrar e aprimorar o sistema de atendimento ao cliente, garantindo alinhamento aos objetivos estratégicos da empresa.
• Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), elaborar relatórios detalhados e propor planos de ação baseados em dados.
• Criar análises de performance da área, identificando principais motivos, padrões e sazonalidades, e apresentá-las em relatórios e apresentações para a liderança.
• Apoiar na solução de problemas operacionais de forma analítica e preventiva, utilizando dados para identificar causas e propor melhorias.
• Identificar oportunidades de otimização de fluxos e processos com base em estatísticas e métricas de desempenho.
• Garantir a integração e manutenção dos sistemas externos conectados ao sistema de atendimento ao cliente (Zendesk).
• Criar fluxos de automação baseados em eventos do sistema e apoiar na criação de chatbots utilizando inteligência artificial para aumento de eficiência operacional.
• Atuar em conjunto com áreas internas (TI, Produtos, Atendimento, Financeiro etc.) para garantir a consistência dos dados.
• Apoiar os times de suporte na melhoria e construção de documentação de processos e políticas da área.
• Participar de projetos estratégicos e operacionais com foco em análise de dados, automação e inovação tecnológica.

Requisitos e qualificações:

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas.
• Forte perfil analítico e tecnológico, orientado a dados, estatísticas e inovação.
• Experiência prévia em times de Atendimento, com foco em Processos e Análise de dados.
• Experiência comprovada em Excel Avançado, Office e Desenvolvimento de Dash Boards.
• Habilidade para elaborar relatórios, dashboards e apresentações de resultados baseadas em dados.
• Experiência com Zendesk ou sistemas de atendimento similares.

Diferenciais:

• Experiência em Power BI ou outras ferramentas de BI (Tableau, Looker, etc.).
• Vivência em fintechs, tecnologia ou empresas digitais.
• Experiência com automações avançadas e orquestração de processos.
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
• Experiência prática em machine learning ou IA aplicada a operações. Habilidade em desenvolver chatbots, sistemas de automação e soluções de inteligência artificial.

Informações adicionais

Contratação CLT

Jornada: De segunda sexta das 09:00 às 18:00

Essa é uma posição híbrida. Contamos com você para 3 encontros presenciais em nosso escritório de Barueri (Al. Xingu, 350 - Barueri/SP) 😊

Cuidados da Celcoin com você:

• VR/VA pago em Ifood Benefícios;

• Vale-Transporte;

• Assistência Médica Bradesco e Odontológica, ambas sem coparticipação para colaboradores e com possibilidade de inclusão de dependentes (dependentes possuem coparticipação);

• Seguro de Vida;

• TotalPass;

• Zenklub;

• Remuneração Variável Anual (associado a metas da empresa);

• Auxílio creche que contempla baby de até 5 anos;

• Day off de aniversário;

• Parceria com escolas de idiomas e universidades;

• Convênio Farmácia;

• PetLove (Desconto em planos de saúde para cães e gatos);

• Parceria SESC;

• Somos uma Empresa Cidadã e temos licença maternidade estendida para 180 dias e paternidade para 20 dias.