Analista de Customer Success Sr. (credit)

Fundada em 2016, a Celcoin é uma infratech pioneira no Brasil, especializada em oferecer infraestrutura de tecnologia financeira nas verticais de pagamentos, banking e crédito. Nosso propósito? Potencializar negócios e transformar o acesso aos serviços financeiros no país; para isso, conectamos mais de 600 clientes do setor financeiro e 6.000 empresas não financeiras a milhões de transações diárias.

Venha fazer parte de nossa equipe e contribuir com aquilo que você tem de melhor, enquanto aprende e cresce ao nosso lado.
Isso é Celcoin. The best service for growth.

Você se identificou com o nosso propósito?

Estamos em busca de um(a) Customer Success para atuar com nossos clientes, ajudando-os a alcançar o sucesso com o uso da plataforma de Banking da Celcoin! Procuramos uma pessoa proativa, com excelente comunicação e organização, que tenha paixão por entregar resultados e promover a melhor experiência possível para nossos clientes.
Você trabalhará em um ambiente colaborativo, onde o trabalho em equipe e a ajuda mútua são fundamentais. Queremos alguém que faça parte do nosso time, ajudando a construir e manter uma cultura forte de cooperação e sucesso.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar o cliente em toda a sua jornada com a Celcoin, garantindo que todas as transições de fases sejam realizadas de forma eficiente.
• Relacionar-se diretamente com os clientes e seus stakeholders, garantindo um alto nível de "ownership" sobre suas contas.
• Gerenciar simultaneamente diversas contas Enterprise, trabalhando em parceria com o Farmer para garantir o melhor atendimento e crescimento dos clientes.
• Assegurar que os clientes estejam utilizando da melhor maneira possível os produtos e serviços da Celcoin, otimizando suas operações.
• Coletar feedbacks dos clientes, filtrando e direcionando essas informações para as áreas internas responsáveis da Celcoin.
• Monitorar KPIs relacionados à saúde do cliente, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário.
• Ser responsável pelas iniciativas de aumento da satisfação do cliente, garantindo uma experiência excepcional.
• Conhecer em profundidade os produtos Celcoin utilizados pelos clientes, além de entender o mercado em que estão inseridos, de forma a fornecer insights e reorientações para o uso mais eficaz da plataforma.
• Apoiar e educar os clientes em relação aos processos, governança e melhores práticas da Celcoin, ajudando-os a alcançar o sucesso contínuo.

Requisitos e qualificações

• • Graduação completa em Administração de Empresas, Marketing ou Comunicação.
  • Pós-graduação é desejável.
  • Experiência prévia com gestão de contas, Customer Success ou relacionamento com clientes, preferencialmente no segmento Enterprise.
  • Capacidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita.
  • Habilidades organizacionais fortes, com capacidade de gerenciar múltiplos clientes e prioridades ao mesmo tempo.
  • Proatividade para identificar problemas antes que eles ocorram e buscar soluções criativas.
  • Experiência com CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.
  • Conhecimento no setor de fintech ou soluções bancárias será um diferencial.

Informações adicionais

Contratação CLT

Jornada: De segunda sexta das 09:00 às 18:00

Essa é uma posição híbrida. Contamos com você para encontros presenciais em nosso escritório de Barueri (Al. Xingu, 350 - Barueri/SP) 😊

Cuidados da Celcoin com você:

• VR/VA pago em Ifood Benefícios;

• Vale-Transporte;

• Assistência Médica Bradesco e Odontológica, ambas sem coparticipação para colaboradores e com possibilidade de inclusão de dependentes (dependentes possuem coparticipação);

• Seguro de Vida;

• TotalPass;

• Zenklub;

• Remuneração Variável Anual (associado a metas da empresa);

• Auxílio creche que contempla baby de até 5 anos;

• Day off de aniversário;

• Parceria com escolas de idiomas e universidades;

• Convênio Farmácia;

• PetLove (Desconto em planos de saúde para cães e gatos);

• Parceria SESC;

• Somos uma Empresa Cidadã e temos licença maternidade estendida para 180 dias e paternidade para 20 dias.